FAQ

Questions fréquentes

• Les données ne sont pas complètes ou à jour ? (SplashMe Live)
  Toutes les données (séries et résultats) sont fournies par l'organisateur de l'événement. Lui seul est responsable de la fréquence et de la mise à jour des infos.
• Puis-je utiliser mon abonnement pour toute la famille ?

  Oui, tu peux !

  Sur iOS : Tu peux partager ton abonnement avec ta famille. Clique sur "Restaurer" sur l'écran d'achat et vérifie que le partage familial est activé dans les réglages iOS.

  Sur Android : Google peut limiter le partage avec les mineurs. Mais on peut lier jusqu'à 5 comptes à un abonnement famille. Envoie-nous un mail depuis les deux appareils via le bouton "Commentaires" dans l'app SplashMe (Configurations → Commentaires).

• J'ai changé de téléphone et mon abonnement n'est plus actif. Que faire ?

  Même plateforme (Android → Android ou iPhone → iPhone) : Si tu utilises le même compte Google ou Apple, appuie simplement sur "Restaurer" en bas de l'écran d'achat et ton abonnement sera restauré.

  Passage d'iPhone à Android : Envoie-nous ton ID utilisateur depuis l'ancien appareil via le bouton "Commentaires" dans l'app SplashMe (Configurations → Commentaires). Si ce n'est pas possible, envoie-nous par e-mail le numéro de commande Apple de ton achat.

  Passage d'Android à iPhone : Envoie-nous l'adresse e-mail de ton compte Google via le bouton "Commentaires" (Configurations → Commentaires) — nous transférerons ton abonnement manuellement.

  Important : Après un changement de plateforme, pense à résilier toi-même ton ancien abonnement. Une fois expiré, tu pourras te réabonner sur la nouvelle plateforme.

• Ai-je besoin d'un login pour mon abonnement ? / Je n'arrive pas à me connecter

  Le login dans l'app SplashMe est ton compte swimrankings.net. Il sert uniquement à modifier ton profil swimrankings.net — il n'a rien à voir avec ton abonnement.

  Ton abonnement est lié à ton compte Apple ou Google (où l'achat a été effectué), pas à ton login. Tu n'as donc pas besoin de login pour utiliser ton abonnement — appuie simplement sur "Restaurer" en bas de l'écran d'achat.

  Si tu n'arrives pas à te connecter, contacte-nous via le bouton "Commentaires" dans l'app SplashMe (Configurations → Commentaires).