FAQ

Häufig gestellte Fragen

• Die Daten sind nicht vollständig oder nicht aktuell? (SplashMe Live)
  Sämtliche Daten (Startlisten und Ergebnisse) werden vom jeweiligen Veranstalter zur Verfügung gestellt. Für den Zeitpunkt und die Häufigkeit der Aktualisierung aller Informationen ist allein der Veranstalter verantwortlich.
• Kann ich mein Abonnement für meine ganze Familie verwenden?

  Ja, das geht!

  Auf iOS: Du kannst dein Abonnement mit Familienmitgliedern teilen. Tippe einfach auf der Paywall auf "Wiederherstellen" und stelle sicher, dass das Teilen von Abonnements in deinen iOS-Einstellungen aktiviert ist.

  Auf Android: Google kann das Teilen von Abonnements mit Minderjährigen einschränken. Wir können jedoch bis zu 5 Konten mit einem Familienabonnement verknüpfen. Bitte sende uns eine E-Mail von beiden Geräten über die Schaltfläche "Rückmeldungen" in der SplashMe-App (Einstellungen → Rückmeldungen).

• Ich habe ein neues Handy und mein Abonnement ist nicht mehr aktiv. Was kann ich tun?

  Gleiche Plattform (Android → Android oder iPhone → iPhone): Wenn du dasselbe Google- bzw. Apple-Konto verwendest, tippe einfach unten auf der Paywall auf "Wiederherstellen" — dein Abonnement wird wiederhergestellt.

  Wechsel von iPhone zu Android: Sende uns bitte deine User-ID vom alten Gerät über die Schaltfläche "Rückmeldungen" in der SplashMe-App (Einstellungen → Rückmeldungen). Falls das nicht möglich ist, sende uns die Apple-Bestellnummer deines Kaufs per E-Mail.

  Wechsel von Android zu iPhone: Sende uns die E-Mail-Adresse deines Google-Kontos über die Schaltfläche "Rückmeldungen" (Einstellungen → Rückmeldungen) — wir übertragen dein Abonnement dann manuell.

  Wichtig: Nach einem Plattformwechsel musst du dein altes Abonnement selbst kündigen. Sobald es abgelaufen ist, kannst du auf der neuen Plattform erneut abonnieren.

• Brauche ich ein Login für mein Abonnement? / Ich kann mich nicht einloggen

  Das Login in der SplashMe-App ist dein swimrankings.net-Konto. Es dient nur dazu, dein swimrankings.net-Profil zu bearbeiten — es hat nichts mit deinem Abonnement zu tun.

  Dein Abonnement ist mit deinem Apple- bzw. Google-Konto verknüpft (dort wurde der Kauf getätigt), nicht mit deinem Login. Du brauchst also kein Login, um dein Abonnement zu nutzen — tippe einfach unten auf der Paywall auf "Wiederherstellen".

  Falls du Probleme beim Einloggen hast, melde dich über die Schaltfläche "Rückmeldungen" in der SplashMe-App (Einstellungen → Rückmeldungen).